اتفاقية مستوى الخدمة

تصف اتفاقية مستوى الخدمة الالتزامات التشغيلية لشركة منصة ترسيات للذكاء الاصطناعي تجاه المشتركين الفعّالين. مستهدف التوافر. نستهدف توافرًا شهريًا بنسبة ٩٩٫٥٪ لمساحة العمل والموقع التسويقي، يُقاس عند بوابة التطبيق ويستثني الصيانة المجدولة المُعلنة قبل ٤٨ ساعة على الأقل. مستهدف الأداء. في الأحمال الطبيعية، يكتمل استخراج النطاق وتحليل التكلفة في أقل من ٣ ثوانٍ لمدخلات تصل إلى ٥٠٬٠٠٠ حرف. تكتمل إعادة الحساب الفورية استجابةً لتغيير المعايرة في أقل من ٥٠٠ مللي ثانية في المتصفح. استجابة الدعم. يُقَر باستلام طلبات الدعم العادية خلال يوم عمل واحد (الأحد–الخميس بتوقيت الرياض). يُقَر بالحوادث من المستوى ١ (تعطّل المساحة لكل المستخدمين) خلال ساعتين ضمن ساعات العمل وأربع ساعات خارجها. الصيانة. تُجدوَل نوافذ الصيانة الاعتيادية خارج ساعات عمل الرياض ويُعلَن عنها مسبقًا. قد تُجرى صيانة أمنية طارئة في أي وقت ويُفصَح عنها فور تنفيذها. أرصدة الخدمة. إذا انخفض التوافر الشهري دون ٩٩٫٠٪، يحق لمشتركي الخطة السنوية أو خطة ٢٤ شهرًا طلب رصيد خدمة بقيمة أسبوع تقويمي يُطبَّق عند التجديد التالي. خارج النطاق. الأعطال الناتجة عن شبكات العميل أو تكاملات يقدّمها العميل أو القوة القاهرة لا تُغطّيها هذه المستهدفات. معرّفات الامتثال.